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2021年运营服务指标

(一)地铁

1)运营列次≥170万列次

2)列车准点率≥99.99%

3)运行图兑现率≥99.99%

415分钟以上列车服务可靠度≥6000万车公里/

5)客服设备可靠度

自动扶梯可靠度>99.95%

垂直电梯可靠度>99.95%

车站乘客信息系统(PIS)可靠度>99.99%

售票机(TVM)可靠度>99.95%

检票闸机(AGM)可靠度>99.99%

屏蔽门故障率0.03/万次

(二)现代有轨电车

运营列次12万列次

列车发车正点率98%

列车时刻表兑现率98%

(三)有效投诉率

百万乘客有效投诉率0.2/百万人次